购物指南：

1.购物流程

1) 在金鼠商城中“首页”和“高端定制”界面中选择您中意的商品后，进入到商品详情页页面，如有显示议价的请联系客服进行商议， 标价商品则可以直接进入支付结算界面或加入购物车内，继续选择下一款商品一并加入购物袋结算。

2. 申请发票

1) 在用户选择商品进行购买以后，会跳转至订单结算页面，填写收货人信息、订单信息、支付方式后会有发票信息栏。

2) 在发票信息栏中填写信息即可申请电子发票，如需纸质发票请联系客服人员来进行开具邮递。

3.积分规则

1) 暂无。

付款方式：

1.网上支付

1) 统一付款到我们公司指定的网上帐号。

2.货到付款

1) 针对于大批量订单根据情况需要和营销经理协商收到货物后进行支付商品货款。

3.银行汇款

1) 统一付款到我们公司指定的银行帐号。

配送服务：

1.配送范围

1) 全国配送。

2.配送时效

1) 现货产品3天内发货，定制品以协商规定时间来执行.

3.签收与验收

1)金鼠服饰按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或他人（包括门卫）代为签收商品，他人的签收视为收货人本人签收。 签收即代表收货人对商品无异议。

2)验货签收时，需注意以下事项：
a.收货人务必在配送人员面前，确认货物未被拆封、无破损的情况后再签收。如外包装有挤压、变形、破损或被拆封等损坏迹象，您可拒收该货品， 并及时通知金鼠服饰相关人员进行处理。
如您签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉，恕我们不能受理。 b.如货物外箱贴有易碎标识，请务必当场开箱验货，若签收后发现货物破损，我们将不再受理关于此货物有误或有损坏的投诉。
c.如签收时发现货物有损坏，或货物与购买订单中不符，您可拒收。
d.在未签收并当面验货的情况下，发现货物有损，可在快递面单上注明“外包装损坏，**产品破损”，“内件损坏，本人拒收”等具体破损情况， 再联系金鼠服饰客服，以便我司后续理赔处理；
若拒签，由物流公司返回金鼠服饰，请拒签后第一时间联系金鼠服饰售后人员进行相关处理。
e.若出现以上问题，请在收到货物后48小时内与金鼠服饰联系。另外，为了更好保障您的权益，请在验货签收时保留商品破损的相关证明及资料（如视频、照片等）。

售后服务：

1. 服务条款

1) 金鼠服饰：发展永无止境，未来与您携手同行！

2.退换货流程

1) 退回的商品需确认包装完好、数量准确、不影响二次销售；
退货的同时，需退还发票原件和相关文件（包含但不限于发货单，收货单，产品说明书，保修卡等凭据）；

2) 不适用退换货说明
金鼠商城所售商品均为全新正品，为保护消费者权益，以下商品不适用于退换货：
a.根据客户需求特别订购的商品，如定制商品、代购商品、大批量订购的商品等；
b.易耗品、一次性产品、特价商品；
c.任何非金鼠商城出售或未能出具金鼠商城开具购买发票的商品；
d.影响二次销售的商品。

3) 退换货细则
客户寄回商品时需要在包装里附有如下书面内容：
a.受理单号、客户联系人及联系方式；
b.需退/换/修的商品订货号、型号、数量、退货原因。
退换货需提供证明材料：
a.整个包裹图片、发货清单图片、产品外包装图片和产品细节图片；
b.为保障准确性，并提高退换货效率，证明材料不能涂画、挤压。
运费承担：
a.由金鼠服饰引起的退换货，运费由金鼠服饰承担；
b.其他原因引起的退换货，运费由客户承担。
退换货期：如果出现商品错发需要退换货的，经确认核实后，在收到客户退回货物后将第一时间处理客户补发或退款事宜。

3.VIP无理由退换货

1) 暂无。

常见问题：

1.关于定制

1) 如何定制？
答：进入金鼠商城“高端定制”页面选择中意的商品后，联系客服来进行协商订单事宜或直接拨打营销经理电话进行沟通。

2.找回密码

1) 忘记密码后，密码如何找回？
答: 注册会员进入登录页面，点击找回密码，输入注册时填写的电话号码，密码将以手机短信的形式发送给您的手机。

3.其他

1) 拨打 0713-81800339 ，由客户经理为您提供一对一的贴心服务。